为进一步加强医疗质量管理，规范医疗行为，不断持续改进和提高医疗水平。9月27日，黑龙江瑞京糖尿病医院院长杨玉芝教授在常务院长韩文蕙陪同下，率领医务科、护理部、客服办、卫教中心等职能科室组成联合会诊小组，对病区进行了综合查房及业务研讨。

  在查房过程中，杨玉芝院长对住院病人一一进行查看，仔细听取了客服对患者的病情汇报，并详细询问了重点患者的病情、病史、治疗方案和目前状况等等。杨院长跟患者聊病情、话家常、亲切交流，对重点病患还进行了查体，一方面拉近了医患之间的距离，获得了病患更多的信任，另一方面更准确地掌握病人病情，让治疗方案更有针对性。

  “我们客服一定要注重与患者的交流和沟通，让他充分了解自己的病情和治疗方案，提高他们对自身病情的警惕性。”杨玉芝教授在查房时提出，病患其实有很多症状是通过查体而判断出来的，因此针对老年患者客服一定不要忽略查体这个程序。

  查房结束后，杨玉芝教授率领会诊小组召开了业务研讨会，听取了住院客服对重点患者的饮食、运动、用药等治疗方案的详细汇报，并给出了详细、专业的指导。

  据了解，黑龙江瑞京糖尿病医院实行院长定期查房制度，查房工作以患者为中心，引导医护人员深入了解患者的需求，为每位患者提供行之有用、个性化的医护措施。查房研讨部分则促使医护人员从每个案例中思索患者的真正需求，不断改进完善医护水平，从而将以人为本的医护思维融入到工作中的每个环节，不断提升医护专业水平，完善患者的就医体验。